Инфопортал
Назад

Аэрофлот правила возврата авиабилетов

Опубликовано: 07.04.2020
0
1

Невозвратные билеты от Аэрофлот

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Cервисные сборы и платы

На территории РФ

За рубежом

Оформление билета в офисе

Оформление билета в офисе

На территории РФ

800 RUB/800 RUB

За рубежом

Переоформление билета в офисе

Переоформление билета в офисе

На территории РФ

800 RUB/800 RUB

За рубежом

Предоставление справок

Предоставление справок

На территории РФ

1 Для США и Кубы – 30 USD/30 USD

2 Для Армении, Казахстана, Узбекистана и Азербайджана – 5 EUR/5 EUR

3 Перечень запрашиваемой информации, за предоставление которой взимается плата:

  • Подтверждение факта перелета по авиабилету, оформленному на рейсы ПАО «Аэрофлот» (при утере посадочного талона);
  • Подтверждение факта приобретения и стоимости авиабилета, оформленного по опубликованному тарифу на бланке ПАО «Аэрофлот», который был фактически использован для перевозки (при утере маршрутной квитанции, чека на оплату);
  • Информация о выделенной стоимости перелета по территории РФ на международных рейсах ПАО «Аэрофлот»;
  • Распечатка бронирования, заверенная печатью, для предоставления в консульство;
  • Информационная стоимость авиабилета для перелета на рейсах ПАО «Аэрофлот»;
  • Подтверждение стоимости частично использованного авиабилета в случае изъятия кассового чека при оформлении возврата.
  • Подтверждение факта оплаты и перевозки сверхнормативного багажа на рейсах ПАО «Аэрофлот».

Перечень физических и юридических лиц, с которых не взимается плата за выдачу справок:

  • Федеральные органы законодательной, исполнительной власти;
  • органы законодательной и исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления;
  • запросы судов в рамках рассмотрения судебных дел;
  • запросы арбитражных управляющих в рамках рассмотрения дел о банкротстве;
  • запросы адвокатов при оказании ими юридической помощи;
  • работники и пенсионеры ПАО “Аэрофлот”.
  • корпоративные клиенты (при наличии соответствующего пункта в договоре).

Согласно ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» сведения об оформлении авиабилета, а также об использовании перевозки по авиабилету, относятся к персональным данным и не подлежат передаче третьим лицам. Информация о перевозке по оформленному авиабилету в виде справки может быть предоставлена при личном обращении пассажира, на имя которого оформлен авиабилет, при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, или его законного представителя, действующего на основании нотариально заверенной доверенности, в офисы ПАО «Аэрофлот», с оплатой установленного сбора.

Для пассажиров, проживающих в пунктах РФ, где отсутствуют представительства ПАО «Аэрофлот» возможна услуга по предоставлению справки по почте.

При отсутствии возможности обращения в офисы платная справка может быть направлена по почте при наличии заявления от пассажира с приложением копии документа, удостоверяющего личность, информации о совершенном платеже (или копии платежного поручения) с указанием реквизитов платежного документа. Данные документы необходимо направить почтой в ПАО «Аэрофлот» в адрес офиса отдела собственных продаж, расположенного в г. Москве по адресу: 119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1.

Заявление на предоставление информации в виде справки должно содержать:1. данные документа, удостоверяющего личность пассажира (общегражданский или заграничный паспорт);2. информацию о дате перелета, номере рейса и номере билета.

В заявлении, направленном по почте, подпись пассажира должна быть нотариально заверена.

Срок оформления справки – 30 календарных дней с момента поступления запроса в ПАО «Аэрофлот».

* Оплата указанных в иностранной валюте тарифов и сборов на территории РФ производится в рублях по системному курсу, рассчитанному исходя из курса ЦБ РФ. Курсы валют для оплаты обновляются еженедельно по средам.

** Сервисные сборы, взимаемые в офисах собственных продаж, являются невозвратными, за исключением случаев вынужденного возврата полностью неиспользованных авиабилетов.

*** В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, сборы за бронирование не возвращаются.

Как сдать невозвратные билеты

Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

  1. Справка с медицинского центра или поликлиники;

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

  1. Снятие брони;

Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

  1. Копии документов;

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта при себе иметь оригинал).

  1. Доверенность;

Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

  1. Визит в «Аэрофлот».

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Топливные сборы

Маршрут

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

Маршрут

между Москвой и пунктами Америки/Азии

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

106 EUR/106 евро

Маршрут

между Москвой/Санкт-Петербургом/Ростовом и пунктами Европы/Ближнего Востока (для прямых перевозок),

между пунктами Дальнего Востока и зарубежными пунктами Азии (для прямых перевозок)

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

51 EUR/51 EUR

Маршрут

между Москвой/Санкт-Петербургом и пунктами Азербайджана, Армении, Белоруссии, Казахстана, Киргизии, Молдавии, Таджикистана, Узбекистана, Туркмении, Грузии

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

Маршрут

– для перевозок с 12 марта 20 г. по 31 мая 20 г.

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

не взимается

Маршрут

– для перевозок с 01 июня 20 г.

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

20 EUR/20 EUR

Маршрут

между пунктами Российской Федерации:

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

1500 RUB/1500 RUB

Маршрут

между Москвой и Якутском

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

4200 RUB/4200 RUB

Маршрут

между Москвой и пунктами Дальнего Востока/Магаданом

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

Маршрут

– для перевозок по 31 декабря 2019 г.

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

не взимается

Маршрут

– для перевозок с 1 января 2020 г.

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Эконом»

Не взимается – за каждый полетный сегмент класса «Эконом»;
6300 RUB/6300 RUB– за каждый полетный сегмент класса «Комфорт»;
8400 RUB/8400 RUB– за каждый полетный сегмент класса «Бизнес»;

На территории Российской Федерации указанные в иностранной валюте топливные сборы оплачиваются в рублях по действующему на день оплаты курсу.

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса “Бизнес” составляет 200% от сбора за полетный сегмент класса «Эконом».

Величина топливного сбора за каждый полетный сегмент класса «Комфорт» составляет 150% от сбора за полетный сегмент класса «Эконом».

Топливные сборы подлежат возврату в случае отказа пассажира от перевозки и возврата билета за исключением случаев прекращения действия договора воздушной перевозки, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или ее части – сборы не возвращаются.

Топливные сборы на некоторых направлениях могут отличаться от стандартных.

Возврат электронного билета

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

  1. Снятие брони;
  1. Копии документов;
  1. Доверенность;
  1. Визит в «Аэрофлот».

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

  • Отмена рейса по вине авиакомпании;
  • Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
  • Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
  • Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

  • Пассажир передумал лететь;
  • Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
  • Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
  • Пассажир опоздал на рейс;
  • Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
  • Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.
Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт.

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

  • Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
  • Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
  • Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

Перебронирование невозвратного билета

Маршрут

Территория продажи

Величина сбора за каждый полетный сегмент

Маршрут

На внутренних рейсах (для продажи с 11.02.20)

Территория продажи

По всему миру

Величина сбора за каждый полетный сегмент

270 RUB/270 рублей

Маршрут

На международных рейсах (для продажи с 11.02.20)

Территория продажи

По всему миру

Величина сбора за каждый полетный сегмент

3.90 EUR/3,90 евро

Территория продажи

за пределами России/Китая

Величина сбора за каждый полетный сегмент

100 USD/100 долларов

Территория продажи

за пределами России

Величина сбора за каждый полетный сегмент

10 USD/10 долларов

Маршрут

от пунктов Европы (за исключением пунктов в европейской части России) в пункты Китая для перевозок в одну сторону

Территория продажи

за пределами России/Китая

Величина сбора за каждый полетный сегмент

20 EUR/20 евро

Указанные сборы подлежат возврату в случае отказа пассажира от перевозки и возврата билета за исключением случаев прекращения действия договора воздушной перевозки, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или ее части – сборы не возвращаются.

Куда обращаться

Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте.

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Adblock detector