Инфопортал
Назад

Горячая линия банка Русский Стандарт

Опубликовано: 11.07.2020
0
1
СодержаниеПоказать

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд вопросов невозможно урегулировать без личного присутствия в отделении банка, а это:

  • Открытие счетов.
  • Снятие наличности.
  • Заключение договоров и т.д.

Специалисты контакт центра не оказывают консультации по вопросам работы других банков.

В каких случаях звонок в службу поддержки не поможет

  • Оператор горячей линии никак не поможет вам получить наличные средства. Для этого нужно идти к банкомату и снимать деньги.
  • Также звонить в службу поддержки бессмысленно, если вы хотите создать дебетовый счет.
  • Кроме того, получить кредит можно лишь при личном посещении банковского учреждения и подписания договора.

Телефонный номер бесплатной горячей линии банка Русский Стандарт для физ. лиц и юр.

лиц — 8−800−200−62−00.

Звонок на этом номер бесплатный (как для сотовых, так и для городских телефонов).

Клиенты, находящиеся в Москве, Подмосковье или за рубежом, могут звонить по телефонному номеру 7−495−748−07−48. Звонок тарифицируется соответственно с расценками локального оператора связи.

Время ожидание ответа и компетентность оператора

Банк «Русский стандарт» постоянно следит за качеством предоставляемых услуг. Особенно это касается сервиса бесплатной горячей линии. Специалисты Call-центра постоянно совершенствуют свои навыки и развиваются для того, чтобы максимально быстро и компетентно помочь каждому клиенту.

Горячая линия банка по кредитованию

Отдельной горячей линии по кредитным продуктам не предусмотрено. Поэтому заемщикам рекомендуется совершать звонки по основному номеру.

Горячая линия для москвы и россии

Контактные данные для связи со службой колл-центра Русского стандарта едины для всей России:

  • 8 800 200-62-00 и 8 800 200-62-04;
  • 7 495 748-07-48 – этот номер предусмотрен для звонков от жителей города Москва и области.

При соединении с территории в зоне роуминга с клиента списываются средства за международную связь по тарифам сотового оператора. При звонке с проводного телефона учитывается тарификация той телефонной компании, услугами которой пользуются в данный момент. В случае зарубежных поездок для звонка на горячую линию применяют столичный номер.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц номер телефона установлен отдельный, чтобы они могли выяснить нужные данные оперативно. Позвонить из любого города можно бесплатно по телефону 8 800 200 62 04 или набрать местный московский номер 7 (495) 748 07 48.

Горячая линия по кредитным продуктам

Нет специальной линии для решения таких проблем. Операторы консультируют по кредитам через основную горячую линию. Клиенты получат такую информацию:

  • Пакет документов, необходимых для оформления кредитов;
  • Условия выдачи;
  • Варианты погашения;
  • Льготные предложения по кредитам;
  • Решение проблем с кредитной задолженностью;
  • Размеры процентных ставок;
  • Сумма кредитов, возможных для выдачи.

Само оформление кредита осуществляется в офисах банка Русский Стандарт.

График работы

Телефон информационного центра работает круглосуточно. Время работы отделений опубликовано на Яндекс.Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки в телефонном режиме или онлайн, готова предоставить подробные сведения о кредитах, вкладах, счетах и картах. Оказывается помощь в блокировании счетов, технических неполадках при оплате, переводах, использовании личного кабинета.

Операторы call-центра готовы принять жалобы, отзывы и пожелания.

Другие способы онлайн-связи

Не всегда удобно обращаться в контакт-центр банка по мобильному или стационарному телефону. В таких ситуациях можно использовать альтернативные каналы для общения:

  • вкладку для обратной связи на сайте банка;
  • соцсети, где кредитная организация ведет аккаунты.

Банк Русский Стандарт ведет страницы в Одноклассниках и ВКонтакте. Максимальное время получения ответа оператора через социальные сети – 2 часа.

После обращения клиент может рассчитывать, что ему помогут:

  • устранить ошибки и недочеты в работе специалистов банка и программного обеспечения;
  • выслушают претензии и примут меры по их устранению;
  • подскажут, как исправить ситуацию, и помогут ее разрешить с наименьшими потерями средств и времени.

Перед отправкой письма в Русский Стандарт понадобится заполнить такие сведения:

  1. Определить повод обращения. Это будет жалоба, претензия, благодарность, предложение по работе или консультация по банковским продуктам.
  2. Заполнить персональные данные: имя, фамилию.
  3. Контактные данные: телефон, мейл, город и адрес проживания.
  4. Последовательно описать возникший вопрос.

Перед отправкой письма в службу техподдержки банка перечитайте его, чтобы информация была изложена последовательно и доступно для восприятия других.

Специалисты Банка Русский Стандарт реагируют на все поступающие заявки. Если невозможно проконсультировать в удаленном режиме от вас потребуют дополнительные данные. В любом случае, банк ответит в письменном виде на указанную вами электронную почту.

Единый номер службы поддержки «банк русский стандарт»:

8800 200 6 200

Все звонки на номер горячей линии 8800 200 62 00 абсолютно бесплатны для жителей всех регионов России, как с мобильных так и с городских телефонов. Для физических и юридических лиц.

Интернет-банк «русский стандарт»

Русский Стандарт одним из первых в России предложил своим клиентам действительно современный, удобный и многофункциональный интернет-банк.

С его помощью вы сможете выполнять все необходимые платежи, совершать денежные переводы близким, друзьям и организациям, открывать новые счета и вклады (некоторые вклады оформленные через интернет-банк имеют более высокий процент чем при оформлении в отделении) и подавать заявки на кредиты. И всё это — не вставая из-за компьютера.

Для входа в свой личный кабинет клиента и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Онлайн-банк «Русский стандарт» или обратитесь за помощью по телефону службы поддержки 8 800 200 6 200. Специалисты горячей линии работают круглосуточно.

Как бесплатно позвонить с мобильного и через интернет

Для бесплатного звонка с мобильного нужно следовать такому алгоритму:

  1. Наберите на телефоне номер 8−800−200−62−00.
  2. Нажмите клавишу вызова.
  3. Дождитесь ответа оператора.

Также связаться со специалистом можно посредством «Скайпа». Для этого на вашем компьютере либо смартфоне должна быть инсталлирована данная программа. Для связи с оператором кликните по логотипу «Скайпа» на официальном сайте либо добавьте пользователя rsb_ru в перечень ваших контактов.

За пользование мобильным интернетом в роуминге может браться отдельная плата. Для уточнения расценок нужно обратиться к провайдеру сотовой связи либо воспользоваться Wi-Fi.

Как отправить жалобу в банк?

Пожаловаться на конкретных сотрудников банка или организацию в целом поможет горячая линия. Наберите номер 8 800 200 62 04 и опишите обнаруженную проблему после ответа оператора. Также отправка претензий осуществляется через раздел «Обратная связь». Выберете тему обращения, приложите контактные данные и подробно опишите ситуацию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы помогут решить вопросы, касающиеся основных услуг и продуктов банка. Среди них блокировка банковской карты, решение технических проблем, сверка сведений по денежным переводам, детали интернет-банкинга. Также клиенты получают возможность узнать все о вкладах, действующих в банке, о программах специальных предложений и об акциях. Помимо этого, операторы озвучат размеры процентных ставок, сообщат адреса филиалов и отделений банка.

Какие операции не доступны через горячую линию

Не все можно решить по телефону. Любые операции с наличностью недоступны при звонках в call-центр. Также сотрудники не смогут помочь с оформлением кредитного договора или открытием дебетового счета. Подписывать такие документы необходимо в отделениях или представительствах банка.

Большинство других операций и справочная информация доступны у оператора или в онлайн-банке.

Какой телефон горячей линии банка русский стандарт?

В России действует единая справочная служба, позвонив по которой граждане получат полные и достоверные сведения об услугах банка.

Единый телефон горячей линии доступный во всех регионах:

  • 8 800 200 62 00.
  • 8 800 200 62 04.

Звонки для юридических и физических лиц на номера с кодом 8800 осуществляются бесплатно. Из-за большой загруженности операторов, возникла потребность в дополнительном контактном телефоне — 7 (495) 748 07 48 (в пределах города Москва). Звонок платный и зависит от тарифов оператора.

Колл-центр брс по кредитам и займам

Отдельного канала для связи по вопросам кредитования Банк Русский Стандарт не выделил. Сотрудники call-центра отрабатывают заявки заемщиков по тем же номерам, как и для всех остальных вопросов, связанных с обслуживанием в данной организации.

Если дозваниваться по телефону неудобно, то проще использовать приложение банка для смартфонов или интернет-банкинг. Всем держателям кредитных карт, карт рассрочки или заемщикам наличных средств сотрудники предлагают подключить дистанционные доступы. Это облегчит онлайн-поиск актуальной информации в любой момент времени.

Номер для корпоративных клиентов

Юридические лица, у которых открыты счета в Русском Стандарте могут получить помощь от специалистов банка по единым номерам:

  • 8 800 200 6204 – его используют все, кто находится на территории РФ;
  • 7 495 748 0 748 – этот номер подойдет для звонков из Москвы и области, а также дальнего зарубежья или зоны роуминга.

Номер службы поддержки для звонков из москвы, мо и из-за границы:

7 495 748 0 748

Вызовы на единый номер круглосуточного справочно-информационного центра «РСБ» 7 495 748 0 748 оплачиваются по тарифам локального оператора связи.

На этот номер мы рекомендуем звонить жителям Москвы и всем клиентам при нахождении за границей и в международном роуминге. Для обращения в службу безопасности банка, воспользуйтесь одним из указанных номеров и дождитесь соединения с оператором колл-центра.

Специалисты банка так же могу звонить клиентам с номера 7 977 797 84 54.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты VISA, MasterCard или МИР от «РСБ» — выберите раздел ого меню «Блокировка карты». Для этого нажмите на цифру находясь в главном меню ой системы. Вы будете незамедлительно соединены со специалистом службы поддержки. Не смогли дозвониться по номеру «Горячей линии» банка Русский Стандарт?

О банке

Банк Русский Стандарт основан в 1993 году. До 1999 года носил название «Агроопторгбанк».

Банк предлагает широкую линейку пластиковых карт, вкладов и кредитов, а также возможность произвести оплату услуг и сделать денежный перевод.

Клиенты банка Русский Стандарт могут пользоваться его услугами в круглосуточном режиме 365 дней в году. Кредитные программы доступны более чем в 1,5 тыс. населенных пунктах России. Банк имеет более 180 подразделений, а сеть самообслуживания состоит из 4 тыс. банкоматов и платежных терминалов.

По каким вопросам можно позвонить оператору «русского стандарта»

Совершая звонок на горячую линию банковской организации, вы сразу же попадете на специалиста. Голосового меню не предусмотрено. Позвонить на горячую линию организации можно по таким вопросам:

  1. Активация карточки. Понадобится сообщить оператору свои личные данные, номер карточки, кодовое слово.
  2. Получение данных по счету (баланс карточки, минимальный взнос, дата обязательного платежа).
  3. Заявка на оформление карточки, заем. Можно получить информацию по статусу заявки и принятому решению.
  4. Экстренная блокировка утерянной/украденной карточки.
  5. Формирование PIN-кода для карты.
  6. Получение сведений об актуальных предложениях банковской организации (вклады, займы, карточки, зарплатные проекты, комиссии).
  7. Получение сведений об учреждениях (график работы, местоположение, телефонный номер).

Поддержка через кабинет банка русский стандарт

Онлайн-банкинг получил высокую популярность среди клиентов благодаря удобному управлению счетами. Через личный кабинет реализована проверка баланса, совершение переводов, оплата услуг. Если определенные действия вызывают затруднения – помогут сотрудники контактного центра. Откройте раздел «Поддержка» для написания текстового обращения. Следуйте подсказкам при заполнении формы связи.

Возможности кабинета доступны только авторизованным клиентам.

Получение консультации через приложение

Банк Русский Стандарт разработал приложение, устанавливаемое на мобильные устройства. Возможности программы идентичны личному кабинету. Можно оплачивать покупки, погашать задолженности, создавать платежные шаблоны. Доступен раздел «Техническая поддержка» для отправки обращений.

Русский стандарт в социальных сетях

Компания имеет свои паблики в популярных соцсетях. На официальной странице банковской организации пользователь соцсети может ознакомиться со свежими деловыми новостями, получить полезные сведения, касающиеся рынка финансов, почитать статьи о деятельности БРС, проконсультироваться с сотрудниками компании.

Также в пабликах размещены рекламные и обучающие видео, эксклюзивные фото с мероприятий.

Адреса пабликов в социальных сетях:

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Банк Русский Стандарт снимки экрана

Кроме сайта, доступ в личный кабинет предоставляется через приложение для смартфонов. Установить его можно на гаджеты, оснащенные платформой от Android и iOS.

В главном меню аналогично нужно открыть раздел «Техподдержка» и придерживаясь рекомендаций, заполнить форму.

Сколько ждать ответа оператора

Дозвониться в контакт-центр Русского стандарта проще в ночные часы. По напряженности линии время распределяется так, от максимально свободного интервала до максимально загруженного:

Период Дни недели
С 00:00 до 07:00 Ежедневно
С 07:00 до 11:00 Выходные
С 11:00 до 00:00 Выходные
С 07:00 до 11:00 Будние
С 11:00 до 15:00 Будние
С 20:00 до 00:00 Будние
С 15:00 до 20:00 Будние

В пиковые часы обращений клиентов с 5 по 7 позицию время ожидания клиентов на линии может составлять от 5 до 25 минут. Когда все параллели операторов заняты, то позвонивший клиент получает отказ системы. Его ым уведомлением информируют, что в данный момент свободных сотрудников нет.

Среднее время ожидания по сообщениям постоянных клиентов составляет от 1 до 5 минут. За этот период большинству пользователей удается дозвониться и получить консультацию от сотрудников Банка Русский Стандарт.

Структура голосового меню горячей линии банка русский стандарт

Голосовое меню банка Русский Стандарт управляется через тоновый режим телефона. Консультант каждого раздела решает определенную проблему:

1. Предоставляется информация о балансе.

2. Услуги и продукты Русского Стандарта.

2.1. Карта «Десятка».

2.2. Вклады.

2.3. Услуга «Банк в кармане».

2.4. Кредитные карты.

2.5. Виртуальные карты.

2.6. Подарочные карты.

2.7. «Лояльность РС кэшбек» – сведения о программе.

2.8. Все о программе интернет-банкинга.

3. Раздел для срочной блокировки карты.

Для связи с оператором горячей линии клиент должен нажать на ноль. Также надо оповестить оператора о том, к какому типу лица относится клиент – юридическое или физическое лицо.

Среднее время ожидания ответа – 10 минут.

Телефон-банк от брс

Для пользователей мобильного или интернет-банкинга от Русского стандарта существует отдельная прямая линия для связи с техподдержкой 8800 200 32 03. Действующим клиентам операторы БРС по дистанционному обслуживанию помогут:

  • поменять пароль в случае блокировки или утере старого;
  • проводить платежи;
  • оплачивать за телефон и интернет;
  • сделать денежный перевод другим держателям карт;
  • получить консультацию при проведении платежей и других банковских операций;
  • выявить ошибки при формировании операции в онлайн-банке, которые мешают формированию транзакции и ее проведению по счету клиента.

При общении с группой технической поддержки у клиента выясняют идентификационные данные. Это такие сведения: ФИО, дата рождения, кодовое слово, последние 4 цифры, размещенные на карте, и другую информацию, прописанную договором на обслуживание.

Операторы работают в круглосуточном режиме. Для авторизованных клиентов и пользователей системы «Банк в кармане» предусмотрено бесплатное онлайн-сопровождение.

Телефоны и адреса филиалов (отделений) банка русский стандарт

В случае необходимости решения вопроса местного характера, всегда можно обратиться по телефону в любой филиал Банка Русский Стандарт.

Цена за звонок

Для жителей РФ и всех, кто владеет СИМ-картой российского оператора и находится на территории России звонок на номер 8 800 200 6204 бесплатный.

При оплате звонка из другой страны или зоны роуминга с клиента списываются тарифы, установленные тем учреждением, которое оказывает услуги связи. Банк не взимает оплаты за звонок или консультирование физических и юридических лиц.

Поделиться
Похожие записи
Adblock detector