Инфопортал
Назад

Что делать, если банкомат съел карту?

Опубликовано: 11.07.2020
0
0

Почему банкомат «съел» карту

Существует несколько факторов:

  • Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
  • На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
  • Не правильно введен пин-код три раза подряд.
  • Закончился срок действия.
  • Техническая неполадка.

В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.

Что не нужно делать

Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:

  • стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
  • пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.

Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.

Почему банкомат не возвращает карту

Установлено 6 причин, по которым карта может быть заблокирована банкоматом и он её забрал и не отдаёт или затягивает обратно в картридер (устройство для считывания информации):

  1. После выдачи наличных нужно в течение 40 секунд забрать пластик, в противном случае его затянет обратно. Главное, не отвлекаться при работе с банкоматом на беседу и чтение сообщений.
  2. Неправильно введён ПИН-код 3 раза. Произойдёт автоматическая блокировка, операции по счёту будут приостановлены.
  3. Истёк срок действия. Активно пользоваться можно до последнего дня, указанного на лицевой стороне карты месяца и года. Средний срок – 3 года. На экране будет написана причина.
  4. При наличии статуса – утеряна или похищена. Если владелец заблокировал пластик, а злоумышленник попытался им воспользоваться, устройство даже не позволит ввести ПИН.
  5. Использование повреждённой основы. Наличие заломов, потёртостей, царапин, отломанные уголки.
  6. Технический сбой. В исключительных случаях может случиться поломка во время операции.

Если устройство долго не выполняет никаких признаков работоспособности («зависло»), но на экране написано «Обработка запроса», подождите 3-4 минуты, возможно кратковременная перезагрузка программы или происходит запрос информации.

После задержания банкомата Сбербанка карты будет сообщение на экране «Карта задержана» (Card retained) и сформируется чек с указанием причины в виде кода:

  • 04 – не указана;
  • 41 – утрачена;
  • 43 – украдена.

При появлении сообщения о готовности к работе и отсутствии вставленного в картридер пластика подумайте о возможных причинах захвата. В случае технического сбоя квитанции с кодом ошибки может не быть.

Рядом с устройством указана информация с номерами техподдержки, один из которых сразу наберите. При изъятии в сторонних банкоматах свяжитесь с владельцем и узнайте дату и время ближайшей инкассации, после чего заблокируйте карту.

Что делать, если банкомат сбербанка съел карту

Устройства устанавливают в специальной зоне самообслуживания рядом с отделением, в магазинах и супермаркетах, на улице. Порядок действий зависит также от того, какой банкомат произвёл задержание – «родной» или сторонний. В зависимости от типа банкомата, места и времени инцидента внутри сети можно вернуть пластик сразу.

В рабочее время, если банкомат не отдал карту около отделения или на его территории, подойдите к менеджеру и изложите ситуации, предъявите паспорт для идентификации.

Без документа, удостоверяющего личность, возврат карты невозможен.

В результате технического сбоя на экране будет написано «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service), выполните последовательно действия:

  1. Нажмите на кнопку «Отмена» (Chancel) или «Возврат» 2 раза.
  2. Подождите 15 минут.

Если возврата нет, обратитесь на горячую линию. После инкассации пластик передадут в офис и пригласят держателя для получения.

При работе с устройством внимательно читайте сообщения, которые выводят на экран, так будут указаны сведения об ошибке и причине изъятия.

Не паникуйте, не торопитесь. Не нужно суетиться и нажимать на все подряд кнопки. Правильное решение – обратиться в офис к менеджеру. Все советы в интернет по самостоятельному извлечению не имеют практической ценности.

Если банкомат на улице, не отходите от него и заблокируйте карту – позвоните или отправьте сообщение «Блокировка ХХХХ Y» на номер 900, где ХХХХ – 4 цифры номера карты, а Y – причина.

Коды блокировки для мобильного банкинга:

  • 0 – потеряна;
  • 1 – похищена;
  • 2 – забыта в устройстве;
  • 3 – иное.

После очередной инкассации пластик передадут в отделение и затем вернут.

Банкомат сбербанка съел карту

Любая компьютерная техника дает сбои, даже самая надежная. Банкоматы – не исключение. Нередко они зависают, самопроизвольно перезагружаются и дают прочие сбои. Одним из частых сбоев банкоматов является захват карты с последующим зависанием.

Как вернуть изъятую карту

Если карту Сбербанка зажевал чужой банкомат, по телефону Сбербанка оформите запрос. Банк-эмитент отправит подтверждение, что владелец идентифицирован. Стороннее учреждение вернёт проглоченный пластик в офис, после чего клиенту его выдадут. Все действия займут – 3 недели.

Как снять деньги с изъятой карты

Мы рассмотрели, что делать, если банкомат Сбербанка забрал карту. Но есть еще один важный момент — как поступить, если расположенные на карточном счету деньги срочно нужны? Операция по возврату пластика может занять пару недель, не хочется в этот период оставаться без средств к существованию.

Варианты обналичивания:

  1. Подойти в кассу обслуживающего банка с паспортом и снять деньги со счета. Обычно такие операции проводятся без комиссии.
  2. Сделать перевод через онлайн-банк на любую другую карточку. Желательно на ту, что обслуживается этим же банком, тогда операция будет выполнена без комиссии. После обналичить ту карту стандартным образом.

Так что, без денег вы не останетесь, можно не переживать. Вернуть карту тоже можно без проблем. Но если она была изъята по причине неисправности, то можете не заниматься возвратом — просто обратитесь в обслуживающий банк и закажите перевыпуск пластика. В случае со Сбербанком это займет не больше 5-7 дней. Но учитывайте, что за досрочный перевыпуск может быть взята небольшая плата.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?

Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики.

Сроки решения проблемы

Срок возврата вам карты зависит от дня, в который данный инцидент случился, но данный срок в случае с банкоматом Сбербанка не превышает 14 дней. В случае с банкоматом сторонней организации срок может еще сильнее затянуться — поэтому настоятельно рекомендуем не терять время и перевыпустить пластик.

Поделиться
Похожие записи
Adblock detector