Инфопортал
Назад

Горячая линия : Почта банк телефон горячей линии. Бесплатный номер для связи.

Опубликовано: 16.02.2020
0
3

Другие способы связи

Для обращения пользователю не обязательно входить в личный кабинет. Кликайте по разделу и заполняйте форму, уточнив:

  1. Личные данные.
  2. Контакты.
  3. Адрес.
  4. Тему.
  5. Сообщение.

Уточните в заявке, каким образом с вами лучше связаться.

Как уже говорили, для всех клиентов, включая держателей карт номер телефона для справок и консультаций единый.

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Клиенты могут столкнуться с различными ситуациями, но виду особенностей не на все вопросы удается ответить удаленно. В некоторых случаях требуется верификация, уточнение личных, контактных данных. Поэтому операторы могут подсказать порядок действий и направить в ближайшее отделение для выяснения деталей.

Приложение Почта Банк снимки экрана
Приложение Почта Банк, снимки экрана

Пользоваться онлайн банкингом можно не только через сайт, но и с мобильного приложения. Установить его можно на все смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Аналогично проведению платежей, оплате услуг, активации кредита, расчетов по нему, просмотру истории и т.д., пользователи смогут обратиться за консультацией или сообщить о проблеме. Сделать это можно через раздел «Техподдержка» в главном меню. Используя его, оставляйте жалобы, пожелания, отзывы, вопросы или заказывайте обратный звонок оператора банка.

В Почта Банк обращают внимание на все замечания, поэтому рекомендуют клиентам, столкнувшимся со сложностями сообщать об этом удобным способом:

  1. По телефону.
  2. Онлайн по форме, на почту или в социальных сетях.

Отдельного номера для владельцев пластиковых карт не предусмотрено. Вопросы обрабатывают сотрудники единой справочной службы.

Телефон отдела кадров обладает телефоном 7(495) 228 38 88. Номер одинаков для жителей всех регионов страны, региональных горячих линий нет.

Чтобы написать текстовое обращение, откройте раздел «Связаться с нами». Сервис предложит заполнить небольшую форму. Понадобится указать личные данные, контакты, местоположение. Выберете тему вопроса, чтобы обращение сразу поступило сотрудникам соответствующего отдела. Затем напишите текст вопроса. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.

Аналогичным способом можно заказать обратный звонок. На странице «Клиентская служба» напишите полное имя, контактный телефон и тему вопроса. С помощью передвижного ползунка выберете удобное время для проведения консультации (с 8-00 до 22-00). Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Заказать звонок». Ожидайте входящего вызова от банка.

Почта Банк предлагает клиентам воспользоваться одноименным мобильным приложением для управления счетами везде, где присутствует Интернет-подключение. Посредством программы клиенты контролируют состояние банковских карт, совершают переводы и погашают задолженности. Доступна мгновенная оплата телекоммуникационных и коммунальных услуг. Приложение распространяется бесплатно через сайты Google Play и AppStore.

Основной способ управления банковскими счетами – использование личного кабинета. Дистанционное обслуживание популярно среди клиентов благодаря быстрому совершению финансовых операций везде, где есть Интернет. Кроме того, предусмотрена отправка электронных обращений в поддержку. Заполнение формы связи проходит обычным способом. Укажите имя, описание ситуации, контакты. Кликните «Отправить» и ожидайте получения ответа.

В кабинете работает раздел «чат», позволяющий получать консультации без дополнительного ожидания. Обычно специалисты отвечают через пару минут. Чат послужит отличной альтернативой горячей линии, когда справочная служба перегружена другими звонящими абонентами. Немаловажно, что общение проходит в формате переписки. Консультанты задают уточняющие вопросы в процессе диалога и помогают решить проблему.

Главным приоритетом финансового учреждения является качественное обслуживание клиентов. Поэтому Почта Банк принимает любые замечания и старается быстро урегулировать конфликтные ситуации. Отправить претензию можно по телефону или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Главное – подробно описать ситуацию и прикрепить доказательства.

Причиной жалобы служат неправомерные действия сотрудников, сложности с расчетом, отказ в приеме кредитных карт.

Прежде всего потенциальных клиентов Почта Банка заинтересуют проценты по вкладам и ипотечное кредитование. Если речь идет о постоянных клиентах, то им важнее знать всю информацию про свою карту. Оператор в телефонном режиме может озвучить крайнюю дату платежа по кредиту, достаточно ли денег на счету и другие вещи связанные с картой.

Если вас заинтересовал официальный сайт Почта Банка, то по горячей линии вам помогут создать личный кабинет. После получения данного инструмента сотрудничество с банком станет в разы удобнее.

При необходимости связаться с сотрудниками Почта Банка можно посредством обратной связи на сайте. Чтобы получить ответ, придется перед отправкой письма указать, в каком виде он к вам придет. Банк предлагает письменный ответ в обратном письме к вам на почту, а также может перезвонить, чтобы дать ответы на все интересующие вопросы.

Многие интересуются, через сколько человеку ответят. Если клиент звонит на номер горячей линии сам, то его достаточно быстро соединят с оператором Почта Банка. Время ожидания около 2-3 минут.

Горячая линия : Почта банк телефон горячей линии. Бесплатный номер для связи.

Но в вечернее время и в выходные дни линии могут быть сильно перегружены. Поэтому время ожидания может значительно увеличиться. Взять трубку оператор может только через 10-15 минут.

Если клиент долго не может связаться с техподдержкой, то вероятнее всего он попал в час «пик». Если вопрос не очень срочный, то лучше оставить заявку на сайте для обратного звонка.

Однако специалисты колл-центра могут предоставлять клиентам далеко не всю информацию. Оператор не сможет помочь, если нужно получить персональные данные о клиенте. Он не имеет право разглашать информацию по дебетовым картам человека, по кредиту, вкладу.

Чтобы получить такие сведения, клиенту Почта Банка необходимо пройти идентификацию. Для этого он должен назвать сотруднику:

  • Личные данные.
  • Номер договора.
  • Указать другие сведения.

Можно не беспокоиться, что ваши данные могут быть разглашены. Система имеет мощную систему безопасности, которая гарантирует конфиденциальность всей персональной информации. Несмотря на то, что все разговоры записываются, они не разглашаются и находятся в безопасности.

Для оказания помощи в режиме 24/7 в результате возникновения каких-либо осложнений, администрация Почта банк ввела в работу специалистов горячей линии.

И уже сегодня, каждый клиент может воспользоваться этой услугой совершенно бесплатно и что самое удобное — в любое время суток в условиях дозвона по телефону.

Консультация колл-центра предоставляет звонившему полную информацию по многим вопросам банковских продуктов:

  • наличие остатка на счете;
  • полная информативность по действующему кредиту — дата ежемесячного погашения задолженности;
  • остаток долга;
  • способы и правила платежей;
  • сроки погашений и так далее);
  • наличие кредитных и дебетовых пластиков и правила их оформления (условия использования, требуемая документация);
  • действующие кредитные банковские продукты;
  • действие выгодных акций и банковских предложений;
  • депозиты (сроки, ставки, преимущества и имеющиеся возможности);
  • условия для получения/оформления наличных займов;
  • проведение переводов и получение средств;
  • условия получения пенсии в Почта банк.
Набор контактного телефона

Для равномерного распределения клиент-потока, Почта банк наладил работу call-центра, которая поет возможность минимизировать период ожидания ответа специалиста.

Ожидая ответ оператора, клиенту дается возможность определения направления проблемы.

Чтобы получить соединение с профильным консультантом, что также дает возможность экономии времени потребителя Почта банк.

В контакт-центре также налажена работа службы безопасности, что позволяет быть уверенным в неразглашении конфедициальной информации.

Любой разговор с клиентом записывается в целях безопасности, которые хранятся в течение длительного времени.

Только с согласия и решения клиента эта информация может быть разглашена.

Горячая линия по кредитным продуктам

Учитывая большую загруженность операторов в Центральном округе, для города Москва и области была введена дополнительная линия — 7 (495) 646 58 14. Звонок платный и оценивается по условиям оператора.

Указанные номера активны для юридических лиц и для физических лиц, по вопросам, касающихся работы банка.

Горячая линия : Почта банк телефон горячей линии. Бесплатный номер для связи.

Отдельно стоит уточнить об открытии дополнительного канала для обращений клиентов, находящихся за границей. Позвонить могут по номеру — 7 (495) 532 13 00.

Для заказа обратного звонка перейдите по ссылке — .

Согласно с информацией на сайте, номер горячей линии единый по всем вопросам обслуживания в Почта Банк. Телефон региональных представительств можно посмотреть в разделе «Адреса» на главном портале.

  • 8 800-550-07-70 — Бесплатный телефон горячей линии Почта Банка для звонков по России
  • 7 (495) 646-58-14 — Отдельный номер поддержки клиентов из Москвы

Для физических лиц

Физические лица, являющиеся клиентами Почта Банка, могут связаться с сотрудниками только по общей горячей линии 8 800-550-07-70. Если речь идет о жителях столицы, то специально для них выделен дополнительный номер 7 (495) 646-58-14.

Для юридических лиц

Кроме того, что юридические лица могут пользоваться общим телефонным номером Почта Банка, им также предоставляется выделенная линия. По номеру 8 (495) 532-13-00 можно связаться с сотрудниками банка, находясь за пределами Российской Федерации.

Помимо возможности связаться с банком в телефонном режиме, можно осуществить звонок на сайте. Достаточно соединения с интернетом, чтобы поговорить с сотрудниками Почта Банка.

По всем вопросам клиентов номер горячей линии является единым. После соединения с оператором просто уточните тематику вопроса.

Основной способ коммуникации между клиентами и финансовым учреждением – горячая линия. Вопросы принимаются по бесплатному номеру 8 800 550 07 70. Единственным недостатком горячей линии является высокая загруженность. Иногда консультанты долго не отвечают вследствие большого количества входящих звонков. Поэтому Почта Банк предусмотрел дополнительный телефон 7(495) 646 58 14 для жителей Московской области.

Перечисленные номера предназначены для корпоративных и частных клиентов. Если пользователь намерен получить консультацию, находясь за рубежом, рекомендуется набирать международный телефон 7(495) 532 13 00. Стоимость звонка будет согласована с вашим тарифным планом. Если позвонить невозможно виду нулевого баланса – закажите обратный звонок на сайте кредитной организации и ожидайте входящего вызова от менеджера.

Клиентам Почта Банка недоступна отдельная линия по кредитованию. Вопросы, связанные с потребительскими кредитами или кредитными картами, задавайте по общей горячей линии. Сотрудники поддержки назовут правила обслуживания, актуальные процентные ставки, способы погашения задолженности. Дополнительным вариантом связи служат телефоны региональных отделений, опубликованные на сайте финучреждения.

Звонки на горячую линию всегда совершаются абсолютно бесплатно. Поэтому человек может спокойно и не спеша задать специалисту все интересующие его вопросы и получить подробные ответы. Вместе с этим ему не нужно беспокоиться, что у него закончатся деньги на мобильном счету.

Важно помнить, что есть несколько телефонов горячей линии:

  1. Для физических лиц.
  2. Для юридических лиц.
  3. Для клиентов, которые выехали в другую страну.

Дозвониться на горячую линию можно как с мобильного телефона, так и с простого стационарного. Но людям, которые временно находятся не в России и звонят с сотового важно помнить о роуминге.

Все действующие контактные номера телефонов легко найти на веб-сайте Почта Банка.

Телефон отдела кадров Почта Банка
Другие контактные телефоны

Там же есть контакты головного офиса компании, пресс-службы и службы подбора персонала. Последний контактный номер используется для набора новых кадров.

Для физических лиц

Всем физ. лицам, которые пользуются продуктами Почта Банка, звонить для справок можно по двум номерам — 8 (800) 550 0770 и 7 495 532 13 00.

Первый единый номер работает круглосуточно. Дозвониться на него можно в праздничные дни, так и в государственные выходные. По нему человек получает быстрые консультации по любым вопросам.

Второй номер создан специально для клиентов Почта Банка, которые временно находятся за рубежом. Позвонить оператору можно также в любое удобное время.

Для юридических лиц

Юр. лица, которые работают с Почта Банком, для связи с оператором используют другой номер. На абсолютно все интересующие их вопросы отвечает профильный специалист горячей линии по телефону 8 (800) 550 98 98.

Звонок от людей, которые находятся в России, бесплатный. Эта клиентская линия также работает круглые сутки, принимая звонки как в праздники, так и в выходные.

Предназначение контактного центра

Сотрудники горячей линии рассматривают вопросы клиентов, затрагивающие размер одобренного кредитного лимита, способы погашения задолженности и проблемы с совершением финансовых операций. Воспользоваться контактным центром можно при возникновении сложностей с использованием личного кабинета. Если невозможно авторизоваться, перевести средства или узнать историю платежей – набирайте номер горячей линии. Опишите обнаруженную проблему и получите ответ консультанта.

Сотрудники поддержки проводят исключительно информационные консультации. По телефону невозможно заключить договор или отправить заявку на кредит. Понадобится лично посетить отделение Почта Банка с удостоверением личности для написания соответствующего заявления. Адреса отделений Почта Банка опубликованы на сайте финучреждения. Также узнать расположение филиалов помогут представители контактного центра.

, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Adblock detector