Инфопортал
Назад

Что делать если потерял карту сбербанка и как ее восстановить? | СберИнфо

Опубликовано: 11.07.2020
0
6

Свежее руководство, что делать в первые минуты, если утеряна карта сбербанка

Если карта украдена, забыта или ее просто невозможно найти, в Сбербанке рекомендуют сразу же заморозить пластик. Процедуру можно выполнить в несколько способов, в том числе и дома, с телефона. Что делать при потере пластика, как действовать, читайте в нашем материале.

Сначала нужно вспомнить, что именно произошло с картой Сбербанка. Возможно, вы ее просто забыли на кассе, в магазине. Тогда вернитесь и обратитесь к консультанту, службе охраны. Они должны хранить утерянные вещи.

Еще один распространенный случай — карта просто забыта в банкомате Сбербанка. Если не забрать ее в течение минуты, то пластик моментально изымается. Он оказывается внутри терминала или банкомата.

Тут тоже не стоит расстраиваться, так как карту получится вернуть. Во-первых, при инкассации сотрудники банка изымают такие «потеряшки». Устанавливается владелец, его контактный номер. Ему перезванивают и сообщают, по какому адресу он может забрать свою карточку. Иногда это происходит не сразу, а в течение недели.

Но, если вы точно уверены, что пластик утерян, а не забыт где-либо, то он может стать предметом для мошеннических действий. Тогда нужно действовать по инструкции самого Сбербанка:

  1. Сразу же после того, как установлена потеря, необходимо заморозить карту.
  2. Все счета будут деактивированы. То есть они временно замораживаются, мошенники не смогут воспользоваться деньгами на найденной карте.
  3. Если пластик вам еще нужен, то закажите его перевыпуск. Его можно и вовсе закрыть, написав заявление в Сбербанк. Остаток на счете, пусть даже и замороженном, будет выдан через кассу.

Почему так важно сразу же заблокировать карточку? Даже без пароля ею могут воспользоваться. Все мы знаем, что некоторые операции на кассе или в интернете часто производятся и без подтверждения паролем. А если мошенники узнают ПИН-код, то уж точно о сохранности средств можно и не думать.

Поэтому первой обязательной мерой всегда является блокировка. Все способы быстрой заморозки потерянной карты приведены ниже.

Заблокировать карту Сбербанка выйдет не только в отделении, но и дистанционное. Подойдут личные кабинеты, телефон горячей линии и другие способы. Все они позволяют заморозить пластик, его счета в пару шагов и меньше, чем за минуту. Подробные инструкции по каждому из методов вы прочтете ниже.

Блокировка карты

Вне зависимости от того, помните ли вы, где ее оставили, или не знаете, куда она пропала, или если вы уже на пути в магазин, где она обнаружена менеджером, который готов вам ее вернуть, – блокировать сберкарту нужно в обязательном порядке.

Как это сделать и куда звонить? Есть несколько способов.

  1. Позвонить по бесплатному телефону для обслуживания клиентов Сбербанка по номеру 88005555550 и сообщить о пропаже.
    Вам нужно будет сообщить свое ФИО, дату рождения, прописку. Если вы знаете секретный код (слово, сформированное при оформлении карточного счета), то данные документа, удостоверяющего личность, не понадобятся. Если нет, то приготовьте заранее свой паспорт для того, чтобы продиктовать оператору серию и номер в целях идентификации, после которой карту заблокируют.
  2. Через Сбербанк -онлайн — потерянную карту Сбербанка можно заблокировать через личный кабинет онлайн-сервиса. Кликнув на нее в интернет-странице, отметьте «заблокировать».
  3. Прийти в банк — можно обратиться в любое отделение банка, где письменно заявить о своей проблеме и необходимости заблокировать карточку.
  4. Отправить СМС — сообщения на номер обслуживания клиентов Сбербанка — это менее распространенный способ блокировки.
    Нужно отправить на номер 900 предложение такой схемы: слово «блокировка» последние 4 цифры ее номера «0». Цифра «0» при этом означает утерю, если поставить цифру «1» – этим вы сообщите о краже. Так, если вы потеряли карту, номер которой 1223445523452323, то на 900 нужно отправить СМС следующего содержания: БЛОКИРОВКА(пробел)2323(пробел)0. Вместо слова «блокировка» можно использовать:

После направления такого сообщения вам придет код в ответном СМС, который нужно перенаправить. Описанный способ не особенно пользуется популярностью у граждан, но в некоторых случаях (например, при невозможности совершить звонок или если линия занята) он может стать единственно возможным для вашей финансовой безопасности.

Как найти карту сбербанка, если потерял, куда обращаться

Вспомните, при каких обстоятельствах последний раз пользовались банковской картой Сбербанка, не оставили на кассе? Часто люди теряют карты на заправочных станциях, в магазинах и ресторанах. Кассиры забывают достать карту из терминала оплаты, возвращают дисконтную карту и чек, а добродушный человек кладет бумаги в карман и не проверяет наличие карты оплаты.

Если возникла такая ситуация, вернитесь к месту и попросите обслуживающий персонал поискать карту. Не возвращают? Требуйте администратора посмотреть записи с камер видеонаблюдения.

Если потеряли банковскую карту на улице, оставили в общественном месте, или банкомате, небезразличные люди могли принести ее в ближайшее отделение Сбербанка. Позвоните в службу поддержки банка и узнайте, не поступало ли сообщения о находке. Реже случайные прохожие оставляют информацию о находке в бесплатных газетах, социальных сетях и на телевидении.

Забыли банковскую карту в банкомате? Вернитесь к устройству самообслуживания и позвоните по телефону технической поддержки, написанному на корпусе аппарата. Если карту уже изъяли, ее направят в офис банка по месту обслуживания.

Других вариантов найти потерянную карту Сбербанка нет. Ищите ее дома или придется восстанавливать.

Как снять деньги с потерянной карты

При потере карточки деньги никуда с нее сами по себе не исчезнут. Они учитываются банком на отдельном счете. Если владелец знает, что делать. Карта была своевременно заблокирована, то после изготовления новой можно будет продолжать пользоваться своими средствами в полном объеме.

Иногда ждать перевыпуска человек не может, ведь деньги могут потребоваться на продукты, оплату жилья и другие неотложные нужды сразу, а не через 3-10 дней. На этот случай в Сбербанке предусмотрена возможность снять наличные с потерянной карты через отделение.

При обращении в офис клиенту потребуется предъявить паспорт, объяснить ситуацию, что он хочет снять средства со счета, привязанного к заблокированной карточке и назвать нужную сумму. После проверки всех данных специалист подготовит документы и получить средства клиент сможет через кассу.

Комиссия за выдачу наличных через кассу отсутствует. Но надо учитывать, что отделения работают по установленному графику. Его желательно уточнить заранее.

При наличии других карт Сбербанка рекомендуется перевести на них средства с потерянного пластика еще до момента его блокировки и заказа перевыпуска. Это позволит не остаться без денег на период, пока банк будет изготавливать новую карточку. С заблокированного пластика нельзя делать переводы самостоятельно или снимать наличные в устройствах самообслуживания.

Потерять карту Сбербанка может каждый. Это досадная, но нестрашная ситуация. Если клиент своевременно обнаружил пропажу и знает, что делать, то его финансы останутся в полной безопасности. Но некоторые неудобства необходимость выпуска нового пластика взамен потерянного все же создаст, и лучше избегать ситуаций, в которых можно потерять карточки.

Первые действия при потере карты

Относиться к банковским картам нужно с особым вниманием. Ведь этот платежный инструмент обеспечивает доступ к деньгам на счете клиента. Но все же на 100% исключить потерю пластика нельзя. Клиенту, который потерял карточку Сбербанка, не стоит впадать в панику. Его деньги хранятся на счете, и человек, нашедший пластик, всего скорее ими воспользоваться не сможет. Но начинать решать проблему нужно сразу после обнаружения пропажи.

Как найти карту Сбербанка, если потерял, - первые действия

Как найти карту Сбербанка, если потерял, — первые действия

Если в привычных местах банковскую карту найти не удалось, то нужно последовательно выполнить 3 действия:

  • Вспомнить, не была ли карта забыта в банкомате.
  • Заблокировать пластик.
  • Заказать перевыпуск карточки.

Выполнив приведенные выше действия, можно обезопасить средства на счете и максимально быстро восстановить полноценный доступ к ним.

С помощью мобильного банка

Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой.

Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.

Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

  • Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
  • Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;
  • Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
  • После N укажите причину блокировки: 0 – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;
  • После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.

При причине №2 или №3 карту можно восстановить. В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.

Постараться найти карту — это очевидное действие, но некоторые люди даже не пытаются найти карту, а сразу идут ее блокировать. Первым делом проверьте, не осталась ли она в банкомате. Такое случается нередко, так как спустя 45 секунд после выдачи средств банкомат забирает карту внутрь устройства.

Такая мера необходима для того, чтобы обезопасить забывчивых граждан от кражи, которую может совершить следующий клиент или злоумышленник, специально поджидающий такого случая.

Если вашу карту забрал банкомат, то обратитесь в ближайшее банковское отделение. Там необходимо написать заявление, в котором указать примерно время снятия денег и банкомат, в котором совершалась операция. После проверки данных карту вам обязательно вернут, и не придется ее блокировать и заново выпускать.

Также часто люди теряют карты в магазинах, где совершали покупки с помощью них. Вернитесь в те места, где вы оплачивали что-либо картой за последнее время, и проверьте, не осталась ли она там. Попросите сотрудников магазина просмотреть видеозаписи с камер.

Способы блокировки

Если пользователь услуг Сбербанка обнаружил, что его карта потерялась, то первое, что ему нужно сделать, – заблокировать ее. Это позволит предотвратить любое использование пластика. Если с него попытаются делать оплаты, то операции оплаты будут просто отклоняться банком.

Быстрее всего заблокировать потерянную карту с помощью SMS. В тексте сообщения нужно указать слово BLOKIROVKA, через пробел 4 последние цифры из номера пластика, который надо заблокировать. Еще через 1 пробел надо поставить «0». Он означает, что владельцем утеряна банковская карта Сбербанка. При краже рекомендуется ее заменить на цифру 1. Готовое сообщение надо отправить на номер 900.

Система после получения команды на блокировку пришлет код для подтверждения операции. Его достаточно просто переслать на телефон 900. Делать больше ничего для блокировки не требуется.

Данный способ позволяет заблокировать карточку, если владелец потерял ее, за несколько секунд без ожидания ответа специалиста и независимо от наличия доступа к интернету. Но делать так можно только при активном сервисе «Мобильный банк». Блокировка по SMS доступна во всех пакетах мобильного банка.

Если владелец потерял карту, то ее можно заблокировать не только через SMS. Сбербанк предлагает для этого воспользоваться также одним из следующих способов:

  • Звонок специалистам центра заботы о клиентах.
    С мобильных крупнейших российских операторов можно позвонить по телефону 900. В остальных случаях надо пользоваться номером 8-800-555555-0 или 7-495-500-555-0. При звонке могут потребоваться паспортные данные владельца и кодовое слово.
  • Через интернет-сервис.
    Приложение для смартфонов и веб-версия Сбербанка Онлайн позволяют делать различные операции и в интерактивном режиме блокировать карту, которую владелец потерял.
  • Через офис.
    Потребуется иметь при себе паспорт. Банковский служащий заблокирует карточку только после его проверки.

Блокировка карты, которую владелец потерял, является его обязанностью.

Банк не может иначе определить утрату платежного инструмента и приостановить проведение операций по нему. Если владелец не знает, что делать, или по каким-то причинам не заблокировал своевременно утерянный платежный инструмент, то именно он будет нести ответственность за совершенные с его помощью операции.

Например, если утерянная кредитка будет использоваться для платежа, то владельцу придется погашать долг за другого человека. Конечно, можно написать заявление полицейским о краже средств. Делать это надо обязательно. Но вероятность поимки мошенников невелика. Лучше своевременно известить Сбербанк о том, что человек потерял карту, и таким образом избежать всех негативных последствий.

Услуга «досрочный перевыпуск»

Потерянную карточку можно восстановить, воспользовавшись услугой «Досрочный перевыпуск». Сбербанк изготовит карту с новым номером, но сохранит привязку его к старому банковскому счету.

Заявку на выпуск новой карты взамен утерянной можно оформить 3 способами:

  1. В Сбербанке Онлайн.
    В веб-версии сервиса клиенту нужно открыть вкладку «Карты» и выбрать ссылку «Перевыпустить карту». Для заказа нового пластика потребуется заполнить форму заявки и подтвердить ее отправку кодом из SMS.
  2. По телефону службы клиентской поддержки.
    Специалист попросит владельца потерянной карты назвать данные для идентификации (сведения о паспорте, кодовое слово), а затем сформирует заявку на перевыпуск. Сразу после подтверждения запроса Сбербанк начнет делать новую карту.
  3. В офисе.
    Наиболее популярный способ. Для перевыпуска потребуется подписать заявление, которое заполнит сотрудник Сбербанка после идентификации клиента по паспорту.

Изготавливают новую именную карту 3-10 дней. В некоторых случаях на эту процедуру требуется до 15 дней. Клиента о готовности проинформируют в SMS или по телефону. Статус изготовления пластика можно также отслуживать через Сбербанк Онлайн. Для получения карточки необходимо лично посетить офис с паспортом.

По умолчанию готовую карточку доставляют по месту ведения счета. Но можно заказать получение ее в другом подразделении банка при оформлении запроса через онлайн-сервис или по телефону службы клиентской поддержки.

Досрочный перевыпуск оплачивается по действующим тарифам. Стоимость перевыпуска по инициативе держателя (в т. ч. при краже, утере) в зависимости от типа карточки:

  • Кредитные — 0 р.
  • Дебетовые классические — 150 р.
  • Молодежная (дебетовая) — 150 р.
  • Социальная (дебетовая) — 30 р.
  • Дебетовые золотые и более высоких категорий — 0 р.

Делать взнос наличными для оплаты услуги по изготовлению нового пластика не надо. Она будет списана со счета клиента после выдачи новой карточки. Его рекомендуется хранить так, чтобы больше не потерять.

,
Поделиться
Похожие записи
Adblock detector