Инфопортал
Назад

Номер горячей линии русский стандарт банка бесплатный

Опубликовано: 17.02.2020
0
2

Какие вопросы можно решить по телефону

Горячий телефон «Русского Стандарта» — одна из самых современных выделенных линий банков. Помимо того, что звонок на этот номер позволяет узнать справочную информацию, он также позволяет управлять своим счетом в дистанционном режиме. На вопросы клиентов отвечают высококвалифицированные операторы.

Сегодня горячая линия позволяет совершить следующие операции путем одного звонка:

  • активация карты с помощью ввода номера и кода доступа;
  • получение информации по балансу карты, по минимальному взносу, дате платежа, задолженности по кредиту (в этом случае необходимо предоставить свои контактные данные, а также кодовое слово).
  • подача заявки на карту, на кредит;
  • блокировка карты в случае утери;
  • получение справочной информации о действующих продуктах банка, таких как вклады, кредиты, пластиковые карты и расчетно-кассовое обслуживание;
  • получение информации о ближайшем офисе банка: адрес, расположение, номера телефонов.

По звонку на бесплатный номер горячей линии «Русского Стандарта» можно автоматически активировать услуги интернет-банкинга и решить некоторые другие вопросы, связанные с дистанционным обслуживанием.

Операторы помогут решить вопросы, касающиеся основных услуг и продуктов банка. Среди них блокировка банковской карты, решение технических проблем, сверка сведений по денежным переводам, детали интернет-банкинга. Также клиенты получают возможность узнать все о вкладах, действующих в банке, о программах специальных предложений и об акциях. Помимо этого, операторы озвучат размеры процентных ставок, сообщат адреса филиалов и отделений банка.

Бесплатный телефон горячей линии Русский Стандарт позволяет клиентам решить множество вопросов, не нанося визитов в отделение РСБ. Среди них:

  • уточнение баланса карты;
  • блокировка платежного инструмента;
  • получение информации о задолженности по кредиту и размере ежемесячного взноса;
  • подключение ряда банковских услуг;
  • подача предварительной заявки на заем;
  • отслеживание ранее поданных кредитных заявок;
  • уточнение технических моментов использования банкоматов, веб-кабинета и мобильного приложения;
  • подача жалобы на работу банка или одного из его сотрудников;
  • уточнение истории операций;
  • подача заявки на розыск платежа;
  • оставление благодарности сотруднику РСБ или целому филиалу;
  • получение информации об актуальных тарифах и акциях банка.

Номер горячей линии русский стандарт банка бесплатный

Также у телефонного специалиста всегда можно узнать адрес ближайшего офиса или терминала самообслуживания РСБ, режим его работы и перечень возможных операций. Консультанты предоставляют данные не только о родных банкоматах русского стандарта, но и об устройствах партнерской сети.

Номера службы поддержки РСБ

Для оперативной связи с клиентами Русский стандарт выделил несколько круглосуточно работающих номеров. Каким из них воспользоваться – зависит от ситуации.

Самый простой способ связаться с банком Русский Стандарт — горячая линия: 8-800-200-6-200.По данному номеру могут звонить клиенты со всей России, с мобильников и с обычных телефонов. Обращение в любом случае будет бесплатным. Также имеется еще два общедоступных номера: 8-800-200-94-49 – для обладателей карточек ПС American Express и 8-800-200-32-03– для клиентов, желающих уточнить особенности работы с мобильным приложением, системами интернет- и мобильного банкинга. Последние два номера также доступны бесплатно и в любое время суток.

Для жителей Москвы и области РСБ выделил отдельную линию: 8-495-748-07-48. Дозвониться на нее с территории столицы проще и быстрее. Но здесь звонок будет платным. Тарификация производится согласно расценкам сотового оператора клиента.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно! На указанный номер также следует звонить из-за границы. В роуминге линия 8-800 будет недоступна.

Стоимость звонка

Звонки на линию с кодом 8 800 бесплатны для всех звонящих (любой город России). Для тех, кто звонит из-за границы или на столичный номер с кодом 495, стоимость минуты разговора рассчитывается исходя из тарифного плана каждого конкретного клиента.

При звонке на бесплатный номер горячей линии Русский Стандарт (начинается с 8-800), клиент не потратит на разговор ни копейки. Само предоставления консультаций также бесплатно, ждать в конце месяца счетов за обращение не стоит. Платным будет только звонок на московский номер клиентской поддержки РСБ. Ну и, конечно, звонки из роуминга, придется оплатить, согласно тарифам своего сотового оператора.

Время ожидания ответа

Номер горячей линии русский стандарт банка бесплатный

Сотрудники call-центра «Русского Стандарта» предоставляют консультации ежедневно — с 00:00 до 9:00. Наименьшее количество звонков поступает в понедельник. Что касается остальных рабочих дней, то горячая линия просто перегружена. Наиболее перегруженным промежутком является период с 15:00 до 20:00. В этот период ожидание заявки может затянуться до получаса.

Если говорить об операторах, то банк имеет достаточно большой штат call-центра. Иногда операторы противоречат друг другу по решаемым вопросам, но тем не менее большинство сотрудников ответственно решает проблемы клиентов.

При осуществлении звонка необходимо быть готовым к тому, что сотрудник call-центра предложит дополнительные услуги, например, дебетовую карту или кредит. Кроме того, банк предлагает переключиться на службу технической поддержки, если проблема требует более ответственного подхода.

Часто клиенты банков не хотят звонить на линию клиентской поддержки, жалуясь на слишком долгое ожидание ответа. В Русском стандарте эта проблема практически устранена. В первые секунды звонка клиент будет подключен к автоматическому информатору, с помощью которого можно получить ряд данных, не дожидаясь ответа специалиста КЦ. Но даже если требуется живая беседа с оператором, ждать ее придется не больше минуты.

Указано среднее время ожидания. Если в работе банковской системы или одного из дистанционных кабинетов произошел сбой, поток звонков, закономерно, увеличится. В этом случае ожидание ответа может растянуться на 2-3 минуты.

Альтернативные каналы связи банка Русский Стандарт

Если телефонное общение клиента по каким-то причинам не устраивает, он может воспользоваться одним из альтернативных способов связи с банком. Например, на сайте РСБ существует чат, специалисты которого вполне оперативно отвечают на вопросы о тарифах, особенностях обслуживания и т.д. Для подачи претензий или решения более сложных вопросов можно воспользоваться формой обратной связи.

Обработка таких обращений занимает около суток. Ответ придет либо на электронный ящик, либо на телефон, указанные в форме.

Мнение эксперта

Евгений Беляев

Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Совет! Также в подвале сайта есть ссылки на аккаунты Русского стандарта в социальных сетях. По ним клиент может оперативно связаться с банковскими специалистами, а также изучить мнения других пользователей по возникшему у него вопросу.

Структура голосового меню горячей линии банка Русский Стандарт

1. Предоставляется информация о балансе.

2. Услуги и продукты Русского Стандарта.

2.1. Карта «Десятка».

2.2. Вклады.

2.3. Услуга «Банк в кармане».

2.4. Кредитные карты.

2.5. Виртуальные карты.

2.6. Подарочные карты.

Номер горячей линии русский стандарт банка бесплатный

2.7. «Лояльность РС кэшбек» – сведения о программе.

2.8. Все о программе интернет-банкинга.

3. Раздел для срочной блокировки карты.

Для связи с оператором горячей линии клиент должен нажать на ноль. Также надо оповестить оператора о том, к какому типу лица относится клиент – юридическое или физическое лицо.

Среднее время ожидания ответа – 10 минут.

Когда колл-центр помочь не сможет

Клиентская служба РСБ не всесильна. В частности, звонок в нее не поможет решить такие проблемы, как:

  • закрытие банковской карты или счета;
  • оформление кредита;
  • получение информации о балансе чужого расчетного или кредитного счета;
  • открытие или закрытие вклада;
  • совершение перевода.

Для всех этих операций клиенту придется воспользоваться сайтом банка или личным кабинетом. И, конечно, любую из перечисленных услуг (кроме получения данных о чужих счетах, без наличия соответствующей доверенности) можно оформить в РКО банка.

, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Adblock detector