Инфопортал
Назад

МТС Банк – бесплатный номер телефона горячей линии

Опубликовано: 11.07.2020
0
2

Служба поддержки мтс банка: основные возможности

Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:

  • Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
  • Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
  • Оформить запрос на получение справок банка;
  • Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
  • Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
  • Получить информацию о последних передвижениях средств;
  • Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
  • Сообщить об изменениях личных данных клиента;
  • Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
  • Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
  • Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.

«мтс банк» — бесплатный телефон и горячая линия, номер 8 800 250 0 250

Несмотря на большое количество информации по продуктам финансового учреждения, его клиенты все равно не всегда могут получить ответы на вопросы, которые их больше всего интересуют. Понимая это, сотрудники банка проанализировали запросы пользователей, которые встречаются чаще всего, и дали ответы на них.

Поскольку количество запросов, на которые дан ответ, ограничено, не всегда можно найти необходимую информацию. Если случилось подобное, следует воспользоваться горячей линией:

Вопрос-ответКак выглядит сервисОзнакомиться с данной информацией может любой человек, имеющий устройство с доступом к интернету. Достаточно сделать следующее: боковой 12

  1. Перейти на сайт банка.
  2. Выбрать пункт «Карты».
  3. Подобрать пластик, по которому есть вопросы.
  4. Нажать на кнопку «О карте».
  5. Выбрать пункт «Вопросы и ответы» (находится сразу под банером, рекламирующим продукт).

Откроется перечень вопросов, на которые дан ответ сотрудниками банка. Чтобы увидеть его, необходимо нажать на формулировку запроса. Следует также обратить внимание на левую часть страницы. Здесь есть категории вопросов. Клиент может выбрать любую категорию после чего получить ответ по запросу, интересующему его.

Кроме того, пользователь может задать вопрос сотруднику через сайт. Для этого необходимо использовать чат, размещенный в нижней правой части страницы.

«мтс банк» — онлайн заявка на оформление кредитной карты с доставкой

В отличие от ряда других финансовый организаций, «МТС Банк» предоставляет своим клиентам возможность оформить продукт в дистанционном режиме, без визитов в офис. Делать это не потребуется даже для получения пластика после одобрения заявки. Заказать карточку можно через официальный сайт банка.

Необходимо действовать следующим образом:

  1. Перейти на страницу банковской организации в интернете.
  2. Выбрать пункт «Карты» в верхней части страницы.
  3. Ознакомиться с кратким описанием продуктов в открывшемся окне. Чтобы получить детальные сведения, необходимо нажать на кнопку «О карте» на информационном поле пластика. После этого пользователь будет переведен на новую страницу с расширенным описанием продукта и его возможностей.
  4. После того, как конкретная карта будет выбрана, необходимо нажать на кнопку «Заказать карту». Если же пользователь открыл детальное описание продукта, тогда нужно искать ссылку «Оформить карту».

После использования ссылки пользователь будет перенаправлен на форму, которую необходимо заполнить для подачи заявки. Сделать это можно двумя способами:

  • Заполнить форму прямо на сайте банка.
  • Подать заявку через сервис «Госуслуги».

Заполните через ГосУслугиПоследний способ более надежен, поскольку вероятность одобрения запросов, поданных через «Госуслуги», выше на 20%. Дело в том, что банк сможет получить больше информации о клиенте благодаря данным, которые он предоставляет при регистрации в этом государственном сервисе.

Чтобы подать заявку через сайт банка потребуется:

  • Ввести ФИО.
  • Указать номер мобильного телефона.
  • Прописать адрес электронной почты.
  • Нажать на кнопку «Отправить».
  • Ввести в открывшееся окно специальный код, который был отправлен в сообщении на номер, указанный пользователем.

Вход через ГосуслугиПосле этого перед пользователем откроется новая страница с еще одной формой. Ее также нужно заполнить. Потребуется ввести следующие данные:

  • Величину желаемого кредитного лимита.
  • Уровень среднемесячного дохода, а также пол.
  • Дату и место рождения.
  • Номер паспорта, серию этого документа и дату его выдачи, код подразделения, кем выдан.
  • Адрес текущей регистрации.

Замена 2Оформление карты онлайнСледующий шаг – необходимо проставить галочки в пунктах согласия с условиями предоставления кредитов, после чего нажать «Далее». Откроется новая форма, посвященная трудоустройству потенциального держателя пластика. Ее также придется заполнить для оформления продукта. Необходимо указать: Боковой 9

  • вид занятости;
  • название организации, в которой трудоустроен гражданин;
  • направление деятельности компании;
  • адрес организации;
  • контакты 2 людей, знакомых с лицом, подающим заявку.

После заполнения полей необходимо снова воспользоваться кнопкой «Далее». Система перенаправит пользователя на последнюю страницу формы. Здесь необходимо указать адрес доставки, после чего нажать на кнопку «Заказать карту». При желании, заявитель может самостоятельно посетить офис компании. В таком случае необходимо выбрать пункт «Забрать карту самостоятельно».

ОФормление в банке

В случае одобрения заявки карта будет получена способом, выбранным клиентом во время заполнения форм.

Альтернативные способы связи

Горячая линия работает для решения проблем клиентов, поэтому предусмотрены иные методы связи с информационным центром. Задать вопрос или написать отзыв можно в чате или направить письмо на адрес службы.

Инструкция по открытию чата:

  1. Открыть страницу МТС Банк.
  2. Перейти в нижнем меню на пункт «Обратная связь».
  3. Кликнуть по всплывающей кнопке «Чат».
  4. Ввести имя, телефонный номер и сообщение.

При связи с оператором через чат ответ поступит через 2-10 минут. Возможно разъяснение вопроса или направление в офис для полного решения проблемы.

Так как служба поддержки создана с целью выявления возможных злоупотреблений услугами банка, борьбы с коррупционными действиями против организации или ее клиентов, есть возможность написать анонимно письмо на адрес горячей линии:

Бесплатная горячая линия 8800

Номер бесплатной линии отличается для частных лиц и малого бизнеса. В первом случае набирается 88002500520 для клиентов из регионов. При звонке начинает работать голосовое меню, где в тоновом режиме выбирается команда в зависимости от вида вопроса:

  • 6 – смена телефонного номера;
  • 5 – работа интернет-банка, мобильного приложения;
  • 4 – вопросы по кредитам;
  • 3 – баланс, лимит по карте, обязанности по платежам и сумма задолженности;
  • 2 – смена пин-кода;
  • 1 – блокировка;
  • 0 — связь с оператором.

Жителям Москвы и Московской области выделен бесплатный телефон горячей линии МТС-Банка 74957770001. Если человек звонит из другого города, не принадлежащего региону, оплачивается соединение и время разговора по тарифу оператора.

Впервые клиент может поэтапно нажимать клавиши для перехода в меню по подсказкам голосового автоинформатора. При повторных звонках комбинация пунктов откроет необходимую команду. Требуется лишь прослушать приветствие.

МТС-Банк не запустил горячую линию по кредитным продуктам, поэтому клиенты должны связываться со службой поддержки горячей линии 8800.

Малый бизнес и ИП звонят на горячую линию по номеру 88002500199. При звонке средства за соединение и разговор не взимаются.

Горячая линия по кредитным продуктам

МТС банк не располагает отдельной телефонной линией для обсуждения вопросов по кредитам. Клиенту, который хочет узнать о кредитах подробнее, надо звонить на основной номер горячей линии. Консультант расскажет позвонившему такую информацию:

  • Предложения банка по кредитованию;
  • Акции;
  • Условия получения кредита;
  • Пакет документов, необходимых для оформления кредита;
  • Допустимый размер займа и сроки его погашения;
  • Льготные условия по кредитам для различных категорий клиентов;
  • Оформление кредитных карт;
  • Восстановление кредитных карт, их паролей, а также блокировка карт.

Для окончательного оформления кредита клиент должен будет прийти в отделение МТС банка, так как нужно будет подписать договоры и проверить имеющиеся документы.

Для абонентов мтс

Номер телефона МТС-Банка для держателей сим-карты не отличается от общей горячей линии. Звонки частными клиентами совершаются на 88002500520, а для малого бизнеса и предпринимателей открыт информационный центр 88002500199.

Как связаться со службой поддержки мтс банка

На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи с работниками саппорта:

  • Телефонный звонок по номерам контактного центра или отправка факса;
  • Отправка сообщения на электронную почту руководства банка;
  • Оформление отзыва или обращения на сайте банка;
  • Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного представительства банка.

Почтовый адрес главного офиса МТС-Банка: РФ, 115432, г. Москва, п-т Андропова, д. 18, корп. 1

Какие вопросы можно решить по телефону

Горячая линия — удобный способ получить консультации по основным и даже узконаправленным услугам МТС банка. Клиент должен знать, что если он хочет уточнить детали по своему счету, то необходимо перед звонком подготовить паспорт, номер счета банка и кодовое слово. Только в этом случае оператор сообщит интересующую клиента информацию. В противном случае в консультации откажут, ведь третьи лица, имеющие неблагожелательные намерения, могут пытаться выяснить эту информацию.

Также клиент получит консультации по:

  • Обслуживанию и блокировке кредитной карты;
  • Получению или изменению PIN-кода или контрольного слова;
  • Услугам банка и пользованию его продуктами;
  • Стоимости услуг и продуктов;
  • Открытию нового счета или закрытию имеющегося;
  • Действиям относительно недобросовестной работы консультантов в каком-либо отделении банка (жалобы и предложения).

Телефоны горячей линии доступны круглосуточно, её операторы всегда на связи, так что можно звонить как днем, так и ночью.

Номер службы поддержки для звонков из москвы, мо и любой точки мира:

7 495 777 000 1

Звонок на номер круглосуточной горячей линии «МТС Банк» 7 495 777 000 1 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Мы рекомендуем использовать этот номер жителям Москвы, Московской области или при нахождении за границей и в роуминге. Для обращения в службу безопасности банка, мы рекомендуем связаться с оператором справочной службы по указанным выше телефонам и изложить имеющуюся у вас информацию.

Чтобы экстренно заблокировать утерянную или украденную пластиковую карту — нажмите на цифру 3

сразу после соединения с системой голосового обслуживания.

Служба поддержки мтс банка: как связаться онлайн

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов банка необходимо:

  1. На сайте МТС Банка нужно открыть «Связаться с нами» и перейти по ссылке «Написать в банк».
  2. Отметить категорию отзыва (жалоба, благодарность или предложение) и точку обслуживания (офис, банкомат или горячая линия).
  3. Выбрать регион обслуживания и указать ФИО сотрудника банка.
  4. В поле для текста подробно описать ситуацию.
  5. Отметить, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом.
  6. Указать ФИО, телефон и электронную почту.
  7. Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
  8. Подтвердить согласие с условиями и отправить отзыв.

Если вы желаете отправить сообщение сотрудникам банка – выберите данный пункт в разделе контактов и реквизитов и заполните анкетную форму. Укажите тип сообщения, свои ФИО, город проживания, телефон, электронную почту, а также подробно опишите свой вопрос.

Заявки, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка, а ответ на них может быть предоставлен уже в течение суток по указанным в вашей анкете контактным данным.

Стоимость звонков

Горячая линия банка МТС бесплатна. Это касается номеров с кодом 800. Если звонок осуществляется из-за границы, то стоимость будет рассчитываться исходя из тарифного плана клиента.

Структура голосового меню горячей линии мтс банка

Горячая линия МТС Банка имеет развитое голосовое меню. Выбор нужного раздела производится в тоновом режиме телефона.

Структура голосового меню:

1. В данном разделе осуществляется блокировка карты. Имеются подразделы:

1.1. Самостоятельная блокировка карты.

1.2. Блокировка с помощью специалиста банка.

1.3. Самостоятельное снятие блокировки.

2. Клиент может получить или изменить PIN-код или контрольное слово.

2.1. Получение или изменение ПИН-кода.

2.2. Получение контрольного кода.

2.3. Активация карты China Union Pay.

3. В разделе проводятся прочие операции с банковскими картами.

3.1. Остаток средств.

3.2. Платежи – минимальная сумма и дата.

3.3. Сумма задолженности.

3.4. Изменение телефонного кода доступа.

3.5. Подключение и отключение дополнительных опций по картам МТС-Деньги.

3.6. Подключение к программе МТС-Бонус.

3.7. Операции по картам MTS.Card.

4. Здесь клиент может получить информацию о продуктах и услугах банка.

4.1. Банковские карты.

4.2. Ипотека.

4.3. Депозиты.

4.4. Дистанционные сервисы.

4.5. Инвестирование.

4.6. Все о МТС банке.

5. Раздел для изменения номера мобильного телефона.

0. Соединение с оператором.

Если клиент запутался в разделах или не понимает, на каком пункте ему остановиться, то он может просто дождаться ответа оператора, хотя это займет много времени (лучше сразу нажать «0»).

«мтс банк» – отзывы клиентов о кредитных картах: плюсы и минусы

Отзывы о кредитных картах финансового учреждения противоречивые. Многие клиенты удовлетворены качеством обслуживания в этой банковской организации и ее продуктами.

ОценкиСреди положительных черт, выделяемых ими:

  • Высокое качество обслуживания.
  • Быстрое решение возникающих проблем.
  • Получение квалифицированных консультаций от сотрудников банка в дистанционном режиме.
  • Быстрое оформление кредитных карт.
  • Решение проблем и ошибок пользователей, связанных с переводом денежных средств по неправильным реквизитам.
  • Возможность возвратить средства за услуги, которые были подключены по ошибке.

Положительный 2В то же время большое количество клиентов банка не удовлетворены его работой. У граждан возникали следующие проблемы:

  • Получение согласия на оформление кредитной карты по предварительной заявке и отказ без объяснения причин в офисе финансового учреждения.
  • Проблемы, возникающие с начислением кэшбэка на счет пользователя. У некоторых клиентов начисления не происходили в течение нескольких месяцев подряд.
  • Предоставление некорректной информации во время консультации клиента.
  • Проблемы, связанные с доставкой карты курьером. Некоторые пользователи не смогли получить пластиковый носитель в обозначенный день.
  • Обман клиентов. Есть также жалобы на оформление кредитных карт без разрешения со стороны клиентов в салонах связи МТС в случае покупки ими каких-либо продуктов в этих торговых точках.
  • Большое количество звонков от менеджеров банка по не всегда понятным причинам.
Очевидно, что определенные проблемы с обслуживанием у банка есть, однако часть из них являются рабочими моментами, требующими более тщательного контроля со стороны руководства. Часть критики не вполне заслужена, поскольку часто в том, что возникают подобные ситуации, виноваты сами клиенты.
, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Adblock detector