Инфопортал
Назад

Обратная связь

Опубликовано: 11.07.2020
0
1

Основные телефоны горячей линии

Колл-центр Россельхозбанка представлен 3 номерами телефона горячей линии. Один из них федеральный, а по остальным номер набирается с московским кодом. Федеральный номер бесплатный для всех регионов РФ, а звонки по московским номерам предоставляются бесплатно только для жителей Москвы, для остальных — звонки по ним тарифицируются как междугородные.

Стоит обратить внимание, что бесплатный федеральный телефон имеет голосовое меню, а по московским номерам позвонившего сразу соединяют с оператором.

Связь с операторами колл-центра предоставляется круглосуточно. Перечислим все номера, по которым клиент может связаться:

  • 8 (800) 100-01-00 – круглосуточный бесплатный номер. По нему могут звонить из любого региона РФ. Операторы предоставят информацию по любым вопросам.
  • 7 (495) 787-77-87 – номер для жителей Москвы и Московской области. Он подойдет как частным лицам, так и юридическим лицам. Они могут получить информацию по всем банковским продуктам и услугам. Звонки по этому телефону платные, тарифицируются согласно тарифам оператора мобильной связи позвонившего.
  • 7 (495) 77-11-00 – телефон техподдержки. По нему можно звонить, если возникли проблемы с веб-сайтом банка. В этом случае клиент может получить всю актуальную информацию, имеющуюся на сайте.
как получить помощь сотрудника банка по телефону
Для жителей Москвы и Московской области существует отдельный телефонный номер

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативная связь с банком

Помимо горячей линии Россельхозбанка и звонка на ее телефон бесплатно, у граждан есть альтернативные варианты для связи с банковским учреждением. Все каналы предусматривают связь через официальный сайт банка:

  • Интернет-звонок с сайта. Для этого необходимо иметь микрофон и динамики или гарнитуру, браузер, поддерживаемый Adobe Flash Player версии не ниже 11.9.
  • Воспользоваться онлайн-консультацией в чате. Ее предоставит специалист банка.
  • Заказать обратный звонок.
поддержка банка по телефону
Кроме привычных вариантов связи банк так же идет в ногу с современными технологиями и добавляет в свой арсенал другие варианты связи

В последнем случае необходимо заполнить небольшую форму:

  1. Указать вид обращения, оптимальное время звонка.
  2. Написать, на какой вопрос нужна консультация.
  3. Свой телефонный номер.

Можно воспользоваться еще одним простым вариантом – воспользоваться клавишей «Обратная связь» для обмена текстовыми сообщениями через почтовый или электронный адрес.

Горячая линия для юридических лиц

Как уже говорили, в Россельхозбанке действует общий телефон для юридических лиц и частных клиентов. Дозвониться можно по номерам:

Горячая линия по кредитным продуктам

Россельхозбанк имеет различные предложения по кредитованию и открытию кредитных карт. Клиенты, желающие получить консультацию по данным вопросам, должны звонить на номер: 8 800 200-60-99.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки направлена на помощь клиентам в вопросах получения и консультации по поводу различных банковских услуг. Операторы предоставляют информацию по следующим темам:

  • Вклады, кредиты.
  • Обмен валют, условия, документы.
  • Обслуживание, выпуск карт.
  • Активация, блокировка карты, счета.
  • Консультация по условиям акций.
  • Проблемы с переводами, оплатой и пополнением.

Сотрудники контакт центра занимаются приемом и обработкой жалоб, поэтому если столкнулись с некачественным обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.

Информация о клиенте при обращении на горячую линию

Чтобы сотрудник Россельхозбанка начал вам помогать, ему придется предоставить информацию о своей личности. Заранее подготовьте данные:

  1. Фамилию, имя, отчество.
  2. Дату рождения.
  3. Кодовое слово, которое было указано при оформлении продукта.
  4. Номер договора.
  5. Паспортные данные.

Предоставление этих данных поможет оператору убедиться, что он ведет разговор с собственником банковского продукта, а не мошенником. Все данные являются конфиденциальными, поэтому разглашать их третьим лицам в России запрещено.

Как написать в службу поддержки россельхозбанка?

Если не получилось дозвониться в службу поддержки, воспользуйтесь альтернативой и оставьте электронное сообщение. Через официальный сайт Россельхозбанка можно отправлять обращения с помощью:

  1. Раздела «».
  2. Вкладки «».

Заполните форму — , согласно рекомендаций. Среди достоинств данного способа коммуникации отмечается отсутствие авторизации, оставить запрос сможет любой пользователь. Аналогичная ситуация обстоит и с отправкой сообщений в чате.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы горячей линии Россельхозбанка отвечают на все вопросы, интересующие клиентов относительно обслуживания в банке. На первом месте стоят вопросы по блокировке кредитной или зарплатной карты после её утери. Также клиенты звонят, чтобы узнать об актуальных акциях, проходящих в банке.

Вопрос курса валюты, возможности обмена и её покупки тоже имеет место быть. Помимо этого, операторы готовы рассказать клиентам об особенностях работы с драгоценными металлами, о кредитных продуктах. В подавляющем большинстве случаев клиентам удается решить проблему по телефону, не приезжая в отделение банка.

Какие вопросы помогает решить

Информацию по каким вопросам сможет получить клиент Россельхозбанка, позвонив на телефон горячей линии:

  1. заблокировать карточку в случае ее кражи или утери;
  2. получить информацию о действующих на данный момент кредитным, депозитным программам (информация носит общий характер, без конкретных рекомендаций по выбору того или иного продукта);
  3. ознакомиться с условиями по карточным продуктам, сроках их оформления;
  4. узнать актуальный курс валют;
  5. уточнить адрес расположения конкретного отделения;
  6. узнать об условиях аренды сейфовых ячеек, купле-продажи монет из драгоценных металлов;
  7. получить сведения по запущенным акциям и спецпредложениям банковского учреждения.
какие вопросы можно решить по горячей линии
Клиенты удалённо по телефону могут решить многие вопросы и совершить различные операции без посещения отделения

Контакты россельхозбанка: адрес, официальный сайт, личный кабинет

Одним из ведущих коммерческих банков на территории России является «Россельхозбанк». Основная цель его существования — предоставление финансовых услуг частным физическим, юридическим лицам, а также — индивидуальным предпринимателям.

Генеральная лицензия Банка России № 3349 от 12.08.2020 г.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки банка Россельхозбанк используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

Номер горячей линии россельхозбанка

Номером телефона Россельхозбанка является 8-800-200-60-99. Сюда вы можете позвонить круглосуточно, оператор поможет вам справиться с любой проблемой. Учитывайте, что этот номер многоканальный, поэтому в случае наплыва звонков вам придется подождать. Вы можете автоматизировано решить возникшие вопросы, нажимая определенные цифры на своем телефоне.

О банке

Россельхозбанк — один из крупнейших банков в российской финансовой системе, входит в «десятку» стратегических. Клиентами банка значатся более 1 000 000 человек во многих регионах. Что требует не только разветвленной сети отделений, но и удобной службы поддержки.

С целью оперативного обращения в техподдержку, была введена в работу горячая линия. Дозвонившись оператору, можно выяснить необходимые сведения по предоставляемым услугам.

О компании

ОАО «Россельхозбанк» — банк, основанный в 2000 году, основной целью которого стал агропромышленный комплекс, сельское хозяйство. Несмотря на относительной короткий срок существования, клиентами банка уже стали свыше 500 тысяч хозяйств. Все акции Россельхозбанка держит Росимущество, то есть банк полностью контролируется государством. На начало года кредитный портфель составил около 1,5 триллиона рублей.

Россельхозбанк – это 77 филиалов по всей России, 5 представительств за рубежом и более 1375 офисов. Надо отметить, что банк входит в сотню самых надежных банков по версии журнала «Форбс», в 2020 году Россельхозбанк был награжден за вклад в развитие в области развития малого и среднего бизнеса.

Россельхозбанк принимает участие во многих организациях, как национального масштаба, так и международных (сотрудничество с КНР, США, Евразийским экономическим союзом).

Обратная связь

1) Если Вам необходимо ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ по интересующему Вас вопросу, связанному с Россельхозбанком, уточнить тарифы и условия предоставления продуктов и услуг, и если Вы не смогли найти ответ на сайте, заполните форму “Задать вопрос”

2) Если у Вас есть ПРЕДЛОЖЕНИЕ относительно повышения качества обслуживания, предоставляемых Банком продуктов и услуг , заполните форму “Направить предложение”

3) Если Вы хотите высказать мнение О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ и предоставляемых услуг, отправить жалобу по конкретному факту некачественного клиентского обслуживания или возникшей проблеме при обращении в Банк, отправьте нам свое сообщение “О качестве обслуживания”

Все Ваши обращения будут внимательно изучены.

При необходимости получения уточняющей информации наши сотрудники свяжутся с Вами по реквизитам, которые Вы указали в сообщении.

Если сообщение является претензионным, по нему будет обязательно проведена соответствующая проверка, о результатах которой Вам обязательно сообщат.

Дополнительную информацию Вы можете получить, обратившись к нам по телефону: – 8 (800) 100-0-100 (звонок по России бесплатный)

Благодарим за предоставленную информацию!

Обратный звонок

Метод

Отложенный звонокОтменить звонок

Вопрос

Вопрос об условиях и порядке оформления новых продуктов/услуг в Россельхозбанке для физических лицВопрос по текущему обслуживанию Ваших счетов/карт/кредитов/вкладов/иных услуг в Россельхозбанке для физических лицВопрос по продуктам и услугам для юридических лиц, а также по порядку работы в системах ДБО ЮЛ

Ваше текущее время 08:04?

Ваши текущие дата и время *

Удобное время для звонка *

Мы перезвоним в период, максимально приближенный к указанному Вами времени

(с 6:00 до 19:30 в будние дни по московскому времени)

Россельхозбанк поздравляет Вас с Новым годом и желает финансового благополучия, стабильности и исполнения всех Ваших желаний. Чтобы ответить на Ваш вопрос сотрудник Банка перезвонит Вам после 11.00 по московскому времени 01 января 2020 года.

Россельхозбанк поздравляет Вас с Новым годом и желает финансового благополучия, стабильности и исполнения всех Ваших желаний. Чтобы ответить на Ваш вопрос сотрудник Банка перезвонит Вам после 09.00 по московскому времени 03 января 2020 года.

Россельхозбанк поздравляет Вас с Новым годом и желает финансового благополучия, стабильности и исполнения всех Ваших желаний. Чтобы ответить на Ваш вопрос сотрудник Банка перезвонит Вам после 09.00 по московскому времени 08 января 2020 года.

Отправляя настоящую заявку Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-Ф3 “О персональных данных”.

* — поля, обязательные для заполнения

Общая информация о горячей линии россельхозбанка

В перечень услуг Россельхозбанка по обслуживанию граждан включена программа по своевременному предоставлению им информации. Операторы горячей линии отвечают на вопросы в любое время суток, предоставляя квалифицированную консультацию. В их профессионализме и достоверности предоставленных сведений не стоит сомневаться, поскольку задача консультантов-операторов – оказать своевременную помощь. Для удобства клиентов звонки на большинство номеров бесплатные.

Во время звонка оператор может запросить дополнительные сведения о личности позвонившего. Потребуется предоставить следующие данные:

  1. личные (ФИО), паспортные данные;
  2. кодовое слово;
  3. номер заключенного договора.

Для чего это нужно? Банковский сотрудник должен убедиться, что предоставляет сведения конкретному клиенту, а не мошеннику. Банк обязан соблюдать конфиденциальность сведений о своих клиентах.

операторы техподдержки банка
Сотрудники колл-центра — это профессионалы высокого уровня знаний по банковской теории и практике

Операции на рынке ценных бумаг

Брокерское обслуживание, операции с векселями, межбанковское кредитование и другие подобные услуги доступные в Россельхозбанке можно обсудить со специалистами по отдельной горячей линии — 8 800 200 60 99.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Мобильный банк, Россельхозбанк снимки экрана
Приложение Мобильный банк — «Россельхозбанк», снимки экрана

Приложение было разработано для более комфортного использования мобильного банкинга. Теперь для проведения платежей не обязательно открывать сайт, достаточно установить расширение и воспользоваться упрощенным интерфейсом со смартфона.

Кроме базовых и основных задач программы, авторизованные в личном кабинете пользователи, смогут отправлять запросы в контакт центр, используя раздел «Техподдержка».

Способы обращения в банк

Россельхозбанк – организация, максимально открытая для пользователя. Узнать необходимую финансовую информацию вы сможете способами:

  • Обратитесь напрямую в банк – позвоните на горячую линию и проконсультируетесь с оператором.
  • Напишете письмо на электронную почту – в таком случае вопрос рассмотрится более досконально, на него ответит узкий специалист.
  • Найдете необходимую информацию на сайте – специалисты РСХБ разместили массу статей, которые помогут вам разобраться в любой сложной ситуации.

Проведенные маркетологами исследования показали, что чаще всего люди звонят на горячую линию, чтобы получить информацию по кредитам, депозитам, вкладам, обмену валют, выпуску и обслуживанию банковских карт. Нередко обращаются представители малого и среднего бизнеса, желающие завести здесь расчетный счет.

Структура голосового меню

Клиенты Россельхозбанка, позвонив на номер горячей линии, смогут получить сведения с помощью системы голосового меню. Его структура состоит из нескольких разделов, каждому из них соответствует своя цифра в тональном режиме мобильного телефона:

  • «1» — обращение по экстренной блокировке при краже, утере карточки.
  • «2» — информация предоставляется для частных лиц. В этом разделе клиенты могут узнать все сведения по новым продуктам, текущему обслуживанию, статусе заявки на кредит, проблемах с интернет банкингом. После нажатия кнопки «2» автоинформатор предложит на выбор номер подраздела по разным направлениям.
  • «3» — клавиша для связи с банком юридических лиц. После выбора этой клавиши клиент будет автоматически перенаправлен на нужный подраздел (продукты для юрлиц, валютный контроль, интернет-банкинг).
  • «4» — эта клавиша предназначена для получения справок о различных продуктах и услугах банка (вклады, кредиты, карты, платежи, переводы, обмен валюты, аренда сейфовых ячеек и др.)/
Структура голосового меню Россельхозбанка
Если заранее знать номера кнопок меню, то можно сэкономить много времени

Заключение

В Россельхозбанке бесплатная горячая линия действует не только для прямой связи с клиентом. Есть возможность получить всю необходимую информации без разговора с оператором, в автоматическом режиме. Для удобства вся автоматическая информация распределена тематически по разделам. Поэтому клиенту просто придерживаться подсказок автоинформатора, чтобы выбрать нужную клавишу на своем телефоне. Голосовое меню позволяет в любое, даже очень загруженное для банка время, получить своевременно все нужные сведения.

Поделиться
Похожие записи
Adblock detector